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滴滴客服副总裁黄金红原先在京东负责客户服务，2017年2月，她在CTI论坛上表示，互联网企业的客服中心不能被动等待和解决客户问题，“需要向靠近企业价值或利润中心转型，利用互联网新模式和新思维重塑自身定位和找到价值增长点。”这与滴滴的目标相符。“滴滴计划今年上市，去年到现在一直在想方设法降低运营成本，上一轮融的40亿美元，现在还基本没怎么动。” 上述知情人士告诉界面记者。

今年1月，工信部曾就此回复中国政府网的网友留言，强调互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求，在用户终止使用服务后，为用户提供注销账号的服务。但除此之外，目前尚无具体法律法规，对App注销账号事项进行系统性的技术规范。账号注销难的根本原因，说到底其实还是国内互联网用户信息保护不到位。在目前的情况下，即便明知企业的做法有违法理，但有关部门想要处理时却于法无据，只能靠行政通知来干预。行政干预的缺点是不够权威，而且只适用于个案。因此，相关部门还是应该先完善相关法律法规的制定，尽快将其提上议程，对包括账号注销在内的互联网用户信息做出系统性的全方位保护。只有有法可依了，作为消费者才能理直气壮地向APP运营方主张自己的合法权利。□蚂蚁虫

谈生产：生产任务已恢复正常投资者最关心还是中兴通讯生产经营的恢复情况。中兴通讯董事长李自学对此的回答给了投资者一定的信心。他表示：“到今天为止，主营业务已经完全恢复，8月份的生产任务已恢复正常，研发工作还在快速恢复当中，5G网络测试已经跟上进度。”

说白了，企业不愿意用户注销账号的根本原因就是利益关系。企业千方百计地提高账号注销的流程复杂度和手续门槛，希望以较高的注销成本让用户知难而退，以达到减少用户注销账号的目的。事实上，它们中的大多数也正是这么做的，而且效果斐然。多数App运营方没有起码的用户权利保护意识，它们认为用户免费使用了自己的产品功能，因此理所当然地包括用户账号在内的所有信息均为App运营方所有。很多App不但人为提高注销账户的门槛，还拒绝为用户提供数据导出服务。在为用户主动注销账号设置重重障碍时，App认定用户违规时其注销用户账号的程序却是异常简单粗暴，同样反映了企业缺乏必要的用户权利保护意识。

记者注意到，在这台机器不远处，还放置了一个黄色的垃圾桶，这是“心愿先生”专用垃圾桶，里面已有不少被丢弃的盒子。“心愿先生”的左边货架上有20个格子，分别对应右侧屏幕的20个号码。消费者在选中自己中意的号码后，就会弹出一个微信支付二维码，扫码支付30元后，对应位置的盒子就会从货架上掉下来。幸运盒子里除有一个商品外，还有一张刮刮卡。整个交易过程，完全类似于平时使用的自动售货机。

责任编辑：陈永乐11月26日，工商银行和农业银行分别发布公告称将设立理财子公司。至此，工、农、中、建四大国有银行均已宣布设立理财子公司。加上此前已经宣布设立理财子公司的其他商业银行，这一队伍已渐趋庞大。根据资管新规要求，主营业务不包括资产管理业务的金融机构应当设立具有独立法人地位的资产管理子公司开展资产管理业务。理财子公司的横空出世，对于资管行业而言无疑是一场巨大的冲击。面对规模庞大的理财市场，理财子公司和公募将在未来扮演怎样的角色？它们的关系又将如何演变？